Další častou chybou je, že odstoupení neobsahuje adresu pro vrácení zboží. Prodejce sice musí vrátit peníze, ale zboží si obvykle vyzvedne na vámi uvedené adrese, nebo vám dá pokyn, kam jej poslat. Pokud adresu neuvedete, může se celý proces zdržet. Zboží pak musíte vrátit do čtrnácti dnů od odstoupení, v původním stavu, s veškerým příslušenstvím. Náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud se s prodejcem nedohodnete jinak.

Když kurýr dorazí, máte právo požadovat, abyste si balík před zaplacením otevřeli. Řada dopravců to umožňuje, i když ne vždy automaticky — je lepší si to domluvit předem. Zkontrolujte, zda obsah odpovídá objednávce: druh, velikost, množství i stav. Pokud je zboží poškozené, neúplné nebo jde o úplně jiný výrobek, nemusíte převzetí přijmout. Odmítněte balík a sepište s kurýrem záznam o poškození. Nikdy neplaťte za něco, co jste neviděli.

Typické chyby na straně obchodů: posílání newsletteru bez výslovného souhlasu, předávání telefonu na ověřování polohy, nebo sdílení e-mailu s desítkami inzerentů. Poznáte to podle nevyžádané pošty, telefonátů nebo reklam, které vás sledují napříč weby. Dalším příznakem je, když se po jedné objednávce objeví nabídky na zcela nesouvisející produkty. V takovém případě je na místě podat žádost o výmaz a přenositelnost údajů. Obchod musí odpovědět do jednoho měsíce, ve výjimečných případech do tří.

Pozor také na to, jak komunikace probíhá. Podvodníci často chtějí přejít mimo platformu, kde jste se ozvali, do soukromého chatu nebo na e-mail. Tam se hůř dohledává historie a mizí i možnost nahlásit profil. Nabídka, která se tváří jako výhodná, ale nutí vás jednat mimo obvyklé koleje, není výhodná – je riziková.

Při nákupu zboží z druhé ruky rozhoduje hlavně to, jak dobře si ověříte protistranu a samotné zboží. Inzerát sám o sobě nic neznamená – i dokonale napsaný text může skrývat podvod. První krok je vždy stejný: než začnete řešit cenu nebo dopravu, zjistěte, kdo prodává a proč.

Podvodníci nejčastěji spoléhají na spěch a tlak. Snaží se vás přesvědčit, že o zboží má zájem někdo jiný, že musíte zaplatit hned, nebo že osobní předání není možné. Právě ochota sejít se na neutrálním místě a ukázat zboží naživo je nejspolehlivější filtr. Pokud prodejce trvá na platbě předem bez jakékoli možnosti prohlídky, berte to jako varovný signál, i když má jinak perfektní profil.

Na co se ptát a co si ověřit Než pošlete peníze, vyžádejte si konkrétní fotky zboží z více úhlů, ideálně s nějakým předmětem pro měřítko. U elektroniky si nechte ukázat sériové číslo a ověřte, že není v evidenci odcizených věcí. U nábytku nebo nářadí se ptejte na rozměry, hmotnost a důvod prodeje. Pokud prodejce na opakované otázky odpovídá vyhýbavě nebo posílá stále stejné ilustrační snímky z internetu, pravděpodobně žádné zboží nemá.

Když se nedohodnete, můžete se obrátit na soud. U soukromého prodeje ale nejste v pozici spotřebitele, takže nemáte k dispozici bezplatné poradny pro spotřebitele ani dohled České obchodní inspekce. Náklady na spor nesete sami a musíte unést důkazní břemeno. Proto je u nákupů od soukromníka nejdůležitější prevence: ověřit prodávajícího, sepsat podmínky a neplatit dřív, než si zboží prohlédnete.

Při nákupu na dálku má spotřebitel ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta platí pro e-shopy i pro podomní prodej. Rozhodující je, kdy jste zboží převzali, ne kdy jste ho objednali. Pokud zásilku převezme za vás jiná osoba, lhůta běží od tohoto okamžiku. Stačí, když v poslední den lhůty odešlete oznámení o odstoupení – nemusí dojít ten samý den.

Poslední a nejdůležitější pravidlo zní: plaťte až ve chvíli, kdy máte zboží v ruce. U osobního předání si vše prohlédněte, vyzkoušejte a teprve potom převezměte. Pokud to možné není, používejte takový způsob platby, který vám dává alespoň nějakou možnost reklamace. Hotovost bez potvrzení je pro podvodníka nejlepší varianta, pro vás ta nejhorší.